Otkazivanje i povrat

Pravo na povlačenje — 14 dana

Kao potrošač u Evropskoj uniji, imaš pravo otkazati svoju rezervaciju u roku od 14 dana od datuma potvrde bez navođenja razloga. Ovo se primjenjuje na sve rezervacije staza, paketa i usluga.

Kako se koristi pravo na povlačenje

1. Pošalji zahtjev za otkazivanje na e-mail [email protected]
2. Uključi svoj broj rezervacije i razlog otkazivanja (opciono)
3. Potvrdu primanja trebam primiti u roku od 24 sata

Uvjeti povlačenja

Ako otkažeš u roku od 14 dana:

• Ako je otkazivanje više od 48 sati prije rezerviranog vremena: Puno plaćanje se vraća
• Ako je otkazivanje manje od 48 sati: Nema povrata (pogledaj Politiku otkazivanja ispod)

Napomena: Ako je termin već stigao — ako je rezervirana staza već počela — pravo na povlačenje više ne postoji.

Politika otkazivanja

Evo kako funkcionira otkazivanje ovisno o vremenskoj distanci do rezervacije:

Vrijeme otkazivanja	Naknada	Povrat
Više od 7 dana prije	Bez naknade	100%
3–7 dana prije	25% cijene	75%
48–72 sata prije	50% cijene	50%
Manje od 48 sati prije	100% cijene	Bez povrata

Povrat sredstava

Povrat se vrši u roku od 14 dana nakon što potvrdimo otkazivanje:

• Na istu karticu ili bankovni račun s kojeg je izvršena originalna uplata
• Ako je plaćanje obavljeno u gotovini — povrat u gotovini pri sljedećoj posjeti (dogovorom)

Iznimke

Ove politike se ne primjenjuju ako:

• Termin je već počeo (rezervirana staza je aktivna)
• Otkazao si se nakon što je usluga već počela
• Nije te bilo na dogovorenom vremenu bez prethodnog obavijesta

Rescheduling (premještanje termina)

Trebam premjestiti svoj termin? Nema problema:

• Više od 48 sati prije: Premještanje bez naknade
• Manje od 48 sati prije: Premještanje moguće s dogovorom — kontaktiraj nas

Kontakt za otkazivanja i povrate

Sve zahtjeve za otkazivanje i povrate pošalji na:

[email protected]

Trebam brže? Nazovi nas tijekom radnog vremena.